الإتصال و الإتصال التسويقي

أصل كلمة اتصال
ان كلمة اتصال مشتقة من أصل كلمة لاتينية (كومونيكات) بمعنى التشجيع عن طريق المشاركة و يرى البعض أن اللفظ يرجع إلى كلمة (كومونيس) و معناها المشاركة أو الإشتراك.
تعريف الإتصال الإتصال هو العملية التي نعتمد من خلالها في تكوين العلاقات بين أفراد المجتمع سواءا كانو صغارا أو كباراحيث نستطيع تبادل المعلومات و الأفكار ثم التجارت فيما بيننا.
فيما يخص المؤسسة
الإتصال هو مجموعة من المعلومات و الرسائل قد تكون داخلية بمعنى إتصال أفقي و يكون بين العمال في نفس المستوى ( رئيس مصلحة مع
رئيس مصلحة أخرى...) و يكون على شكل كتابي رسمي أو شفهي غير رسمي، كما يمكن أن يكون الإتصال الداخليعمودي في شكل أوامر من رأس الهرم إلى القاعدة، مع إحترام التدرج في القاعدة أو في شكل تقرير من العامل إلى رئيس المصلحة إلى رئيس قسم إلى المدير...إلخ. ـ كما يمكن للمؤسة أن تربط علاقات إتصالية مع محيطها الخارجي، و في شكل إستخبارات و جوسسة مع المؤسسة المنافسة أو في شكل تحالفات معهم أو إتصالات مع الممولين في شكل مفوضات أو مع قادة الرأي ( المجتمع المدني) أو مع الحكومة (مصلحة الضرائب، مصالح الجمارك أو الوزارة المعنية)
.
عناصر عملية الإتصال :يمكن شرح عناصر العملية الإتصالية من خلأل
1. المرسل
هو الذي يصدر الرسالة، و يمكن أن يكون شخصأو مجموعة أو
المؤسسة، و في هذه الحالة تصبح المؤسسة هي المؤلفة الوحيدة للرسالة الإعلامية و
يجب معرفة أن درجة تقبل الرسالة تتأثر بمشكل كبير يتعلق بمدى ردة فعل الالمستقبل.
2. الترميز
ونعني به الرموز التي نطرجم بها الأفكار ( الكلام، الإشارة و الكتابة )، و يعتبر الطريق الذي تعبر من خلاله الرسالة
3. القناة
و نقصد بها مختلف الوسائل التي تحمل الرسالة من المرسل إلى المرسل إليه ( وسائل الإعلان، شخص، وسيط...)
4. فك الترميز
هي عملسة ترجمة الرسالة عن طريق المستقبل و يجب وضع العوامل المناسبة لضمان ردة فعل المستقبل أو الإجابة
5. الإجابة :
هي هي جزء مهم من العملية الإتصالية و تصدر عن المستقبل في شكل ردة فعل، توضح مدى تفهمه لرسالة، و تكرس في إجابة عن سؤال أو
توضيح عن شكوى أو تقرير من مدى تطبيق أمر ما
6. التشويش
هو كل العوائق و المشاكل التي تجعل الرسالة لا تصل إلى المستقبل أو تخفف عن حدتها أو تمنع المستقبل من فهمها

مستويات العملية الإتصالية :
هناك ثلاثة مراحل هي :

1. المرحلة المعرفية
و تكون في شكل إعلان المستقبل بمضمون الرسالة
2. المرحلة
العاطفية
و تكون في مدى ردة فعل المستقبل و مدى تفهمه للرسالة
3. المرحلة السلوكية
و هي الإجابة و ردة فعل المستقبل إزاء الرسالة