MARKETING FOR ALL
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.

ماهية التسويق

اذهب الى الأسفل

ماهية التسويق Empty ماهية التسويق

مُساهمة  Nihad MAHDI الثلاثاء مارس 15, 2011 4:16 pm

-ماهية التسويق:
1- المفهوم العام للتسويق: إن علم التسويق هو وليد وظيفة البيع و التوزيع و قد تطور ليصبح الآن أحد العلوم الإدارية الأكثر حداثة و ديناميكية و يعد من أهم وظائف الإدارة الحديثة و المحدد لنجاح المنظمة، فقدرة أي مشروع على إنتاج السلع و الخدمات تكون محدودة ما لم يصاحبها جهود تسريقية فعالة تساعد على تحديد احتياجات المستهلك و زيادة المبيعات و الربحية التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها.
لقد ازداد الاهتمام في الآونة الأخيرة بدراسة و تطبيق المبادئ و المفاهيم التسويقية في معظم الشركات نتيجة العديد من العوامل منها زيادة العرض على الطلب و ارتفاع حدة المنافسة في الأسواق الداخلية و الخارجية، و بعد المسافة بين المنتج و المستهلك، التطورات التقنية السريعة*** و غيرها من العوامل التي أدت إلى تحول السوق من سوق بائعين ( العرض أقل من الطلب) إلى سوق مشترين ( العرض أكبر من الطلب) و قد أدى ذلك الوضع إلى تحول فكرة النشاط التسويقي من كون أداة لإتاحة السلع في الأسواق و حث المستهلك إلى شرائها، و إلى كون نشاط أو فلسفة تقوم على إشباع رغبات المستهلك من خلال دراسة سلوكه و دوافع الشراء لديه و تخطيط و تقديم السلع التي تشبع هذه الاحتياجات في سعر مناسب و في المكان المناسب و التوقيت المرغوب به.
● في الوقت الحاضر أن ما يميز الشركات الناجحة محليا و عالميا مثل(PHILIPS-SONY ) قدرتها على تقديم أفضل خدمة و أفضل جودة إلى المستهلك المستهدف، و قدرتها على الابتكار و التجديد من وقت إلى آخر لتلبية التغيرات المختلفة و السريعة في احتياجات و رغبات الزبائن نتيجة تطور العلم و المعرفة و أنماط الحياة الاجتماعية بشكل عام.
● و في محاولتها لإشباع عملاتها تركز هذه الشركات اهتمامها على معرفة ما يرغب به المستهلك و تحاول تقديم سلع و خدمات تقدم له حلول المشكلات الزبائن، عندها سئل أحد المديرين في شركة IBM للحاسبات عن ماهية المنتجات التي تبيعها الشركة. كانت إجابته أن الشركة لا تبيع منتجات و إنما تقدم حلول لمشكلات العملاء، إذا قدرة الشركة على إشباع رغبات الزبائن بكفاءة و ربحية هي المبرر الاقتصادي و الاجتماعي لتواجدها في السوق و إستمراريتها في تحقيق أهدافها، و يتم ذلك من خلال النشاط التسويقي الذي يعتمد عليه من أجل تصريف منتجات الشركة في الأسواق الداخلية و الخارجية.(¹)
(¹)- الدكتور رضوان المحمود العمر- مبادئ التسويق- دار وائل للنشر- الطبعة الأولى سنة 2003 ص 11-12
2- مراحل تطور مفهوم التسويق: يؤكد بعض المفكرون مثل –E- GILBOY 1932- و R- FULLERTON 1988- بأن الأفكار السائدة عن عهد الإنتاج السابق لعهد التسويق غير صحيحة تماما، ففي عهد الثورة الصناعية كانت هناك بذور التسويق أي جهود لحث الطلب و ليس كما يقول SAY – حيث يقول هذا الأخير أن العرض يخلق الطلب الخاص به- و يرى بعضهم أن فكرة التسويق ظهرت في السابع و الثامن عشر في فرنسا و بريطانيا بحسب –P- CHAPUIS 1990 و أن فكرة التسويق لم تولد في أمريكا في بداية القرن 20 العشرين و هنا يمكن التمييز بين عدة مراحل ميزت تطور علم التسويق في بداية هذا القرن.
● المفهوم الإنتاجي: و هو أقدم مفهوم استخدم من قبل المسوقين و الذي يعني أن المستهلكين سيفضلون المنتجات التي تكون و بتكلفة اقل، فأصحاب هذا التوجه يركزون على تحقيق كفاءة إنتاجية عالية و تغطية توزيعية واسعة.
و يكون هذا المفهوم مقيدا في حالتين هما:
- عندما يكون الطلب على المنتوج أكبر من العرض.
- عندما تكون تكلفة المنتوج عالية و يمكن تخفيضها من خلال زيادة الإنتاجية لتوسيع حجم السوق و الاستفادة من وفرات الحجم الاقتصادي.
● المفهوم السلبي: بازدياد شدة المنافسة تغير مفهوم التسويق من الإنتاجي إلى المفهوم السلبي (المنتوج) الذي يفترض أن المستهلك يفضل المنتوج العالي الجودة و الأداء الأفضل أي التركيز على المنتوج أكثر من التركيز على حاجات و رغبات المستهلك مع إشباعها، فهذا يؤدي بالنمو إلى العمل بجهد أكبر من أجل تحسين نوعية منتجاتها باستمرار من خلال التركيز على الغلاف، السعر، العرض و ذلك لجلب انتباه المستهلك و إظهار المنتوج على أنه الأحسن و الأفضل.
● المفهوم البيعي: إن ازدياد وعي المستهلك جعله يختبر و يميز بين المنتجات المعروضة و منه تحولت الشركات إلى التوجه البيعي، و يعتمد هذا المفهوم على كيفية تلبية رغبات و حاجات المستهلك بواسطة التبادل أي خلال عمليات البيع، و قد ساد هذا المفهوم فترة السبعينات حيث كان الهدف هو كيفية زيادة نظم التوزيع للمنتجات و ينطبق هذا المفهوم على التعريف التالي « النشاط البشري الموجه لتلبية حاجات و رغبات المستهلكين بواسطة التبادل».
● المفهوم التسويقي: يعتبر المفهوم المعاصر ذو نظرة كاملة و شاملة فهو يدرس التسويق كسلسلة من الأنشطة هدفها الأساسي يتمثل في زيادة إرضاء المستهلك بالسعر و المكان و الزمان الملائمين مع الأخذ بعين الاعتبار عامل تغيرات أذواق المستهلكين في ظل المنافسة المتجددة و محاولة التعامل التأقلم معها.
ما هو الفرق بين المفهوم البيعي و المفهوم التسويقي: البيع هو المرحلة الأخيرة في التسويق حيث يركز على حاجات المستهلك بتحويل السلع و الخدمات إلى نقود، في حين أن المفهوم التسويقي هو نظام متكامل و منسق من الأنشطة هدفه إرضاء الزبون بالسعر و المكان و الزمان المناسبين.
● المفهوم الاجتماعي: يعني أن المنظمة يجب أن تقدم حاجات و رغبات و اهتمامات السوق المستهدف و العمل على تقديم الرضا المرغوب فيه بكفاءة و فعالية أكثر من المنافسين و بطريقة تحافظ و تحسن سعادة و رفاهية المستهلك و المجتمع ككل، و يعتبر المفهوم الاجتماعي للتسويق هو الأحدث في فلسفة إدارة التسويق و يهتم بالقضايا المعاصرة مثل: حماية البيئة و المحافظة على حق الإنسان من خلال مل يقدم من خدمات، و أن المنظمة هي عضونا في المجتمع و تسعى لتقديم ما يفيده لأن لها مسؤولية معينة تجاه المجتمع بالمشاركة في الأنشطة المختلفة ذات الصفة غير البيعية.(¹)
(¹) الدكتور رضوان المحمود العمر- مرجع سابق الذكر- ص 13
3- تعريف التسويق: في الحقيقة لقد أعطيت عدة تعريفات للتسويق و اختلفت هذه التعريفات أو مفاهيم التسويق باختلاف الفترات الزمنية التي عالجت موضوع التسويق حيث خلال فترة طويلة كان التسويق يعني البيع و مهاراته أو إيصال السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك، و أن الإعلام هو فن الإعلان عن منتجات المشروعات، و سوف نعرف أهم تعريفات التسويق بحسب تسلسلها الزمني:
● بالنسبة إلى MAZOR-1947-: التسويق هو خلق مستوى معيشة أفضل للمجتمع
● الجمعية الأمريكية للتسويق: 1980: التسويق هو جميع أوجه النشاط التي تختص *** السلع و الخدمات من المنتج إلى المستهلك أو المستخدم.
●CANTHY،PERREAULT-1960: التسويق يعني توجيه كافة الجهود في المنظمة لتلبية و إرضاء المستهلكين مع تحقيق الربح.
● STANTON-1971-: التسويق هو نظام كلي لتكامل أنشطة الأعمال المصممة لتخطيط و تسعير و ترويج و توزيع السلع و الخدمات المشبعة لرغبات المستهلكين الحاليين
● CAN،PERA-1981-: التسويق هو العملية الاجتماعية التي توجه التدفق الاقتصادي للمنتجات و الخدمات من المنتج إلى المستهلك بطريقة تضمن التطابق بين العرض و الطلب و تؤدي إلى تحقيق أهداف المجتمع.
● الجمعية الأمريكية للتسويق-1985-: التسويق هو العملية الخاصة بتخطيط و تنفيذ و خلق و تصعيد و ترويح و توزيع الأفكار و السلع و الخدمات اللازمة لإتمام عمليات التبادل و التي تؤدي إلى إشباع حاجات الأفراد و تحقيق أهداف المنظمات.
(¹) السعيد بن دريمبغ-تخطيط التسويق في المقر- دراسة حالة *** الصناعية بالمسيلة- رسالة ماجستير في العلوم الاقتصادية ،فرع التخطيط معهد العلوم الاقتصادية جامعة الجزائر 1997/1998 . ص 22.
●OLLIVIER-1990-: التسويق هو حالة نفسية و مجموعة الطرق و التقنيات و الإجراءات المستمرة في المشروع بغية اكتساب زبائن ميسورين ماليا و المحافظة عليهم بفضل المعرفة و التحليل المستمر للسوق بغية التنبؤ بتطورات السوق أو التكيف معه على الأقل.
● LINDON-1994-: التسويق هو مجموع الوسائل التي تملكها الشركة من أجل بيع منتجاتها إلى زبائنها.
● كوتل -1996-: التسويق هو نشاط إنساني يهدف إشباع الاحتياجات و الرغبات الإنسانية من خلال عمليات تبادلية.
● رضوان المحمود العمر: هو جميع أوجه النشاط و الإجراءات المستمرة في المشروع التي تهدف إلى إشباع احتياجات و رغبات الأفراد و المجتمع و تحقيق أهداف المنظمة من خلال بيع منتجاتها إلى المستهلكين.
* إن معظم كتاب التسويق اعتمدوا على التعريف الرسمي الذي قدمته الجمعية الأمريكية للتسويق إن بعض هذه التعريفات لم يشر إلى أن عملية التسويق هي عملية شاملة و مستمرة تبدأ قبل الإنتاج و ذلك بدراسة حاجات و رغبات المستهلك و مقدرته و دوافعه، و تستمر أثناء الإنتاج و حتى إلى ما بعد البيع لمعرفة ردود فعل المستهلكين عن السلعة بعد اقتنائها، إن تعريف كوتلر كان أكثر التعاريف شمولا لموضوع التسويق حيث يضم تعريفه للتسويق العناصر التالية:
- إن الحاجات و الرغبات الإنسانية هي نقطة البداية للنشاط التسويقي.
- ما يتم تبادله من السلع و الخدمات التي تشبع الحاجات و الرغبات.
- التبادل هو جوهر التسويق و أنه لا تسويق في حالة الاكتفاء الذاتي.
- يتطلب التبادل أن يكون هناك طرفان لدى كل طرف شيء له قيمة لدى الطرف الآخر مع توفر عنصر الحرية في الاتفاق.(¹)


(¹) الدكتور رضوان المحمود العمر- مرجع سابق- ص 18-
4- أهمية التسويق: هل التسويق يخلق الحاجات لدى الأفراد؟
يرى بعض المفكرين أن التسويق يؤثر على الأفراد بوسائل مختلفة مما يؤدي إلى خلق الحاجات لديهم و هم ليسوا في حاجة حقيقية لها، في الحقيقة إن المفهوم الحديث لعلم التسويق قائم على هذه المسلمة أي السعي المتواصل إلى خلق الحاجة لدى الأفكار (كوتلر) و إذا كانت هذه الحاجات في الواقع كافية و موجودة لدى الأفراد، فإن التسويق و الإعلان يسهلان في إظهار هذه الحاجات إلى غير الوجود و إشباعها من خلال إيجاد أفضل المنتجات و تقديمها إلى السوق و تعريف المستهلك بها و جعلها جذابة و يمكن الحصول عليها و هي أفضل بديل لأشباع مختلف الحاجات و الرغبات لدى الأفراد
ما هي منافع التسويق؟!: يقصد بالمنفعة ذلك القدر من الإشباع الذي حصل عليه كل طرف من أطراف عملية التبادل بعد إتمامها، يرى بعض المفكرين أن التسويق هو نشاط غير منتج و هو اسران في الوقت و الجهد، لكن في الواقع التسويق و الإنتاج هما نشاطان هامان و متكاملان في أي مشروع فوظيفة الإنتاج تحقق عادة المنفعة الشكلية للسلعة من خلال تحويل المواد الأولية إلى سلع تامة الصنع أما التسويق فيقوم بتحقيق ثلاث منافع أساسية هي:
● المنفعة المكانية: تتم من خلال نقل السلع من أماكن إنتاجها إلى أماكن استهلاكها و توفيرها للمستهلك في المكان المناسب.
● المنفعة الزمنية: تتم عن طريق توفير السلع للمستهلك في الوقت المناسب، و ذلك بتخزين السلع لوقت الحاجة إليها.
●المنفعة التملكية: تتم عن طريق نقل ملكية السلع من البائع إلى المشتري من خلال البيع.(¹)
(¹)الدكتور رضوان المحمود العمر- مرجع سابق- ص 33-34
Nihad MAHDI
Nihad MAHDI
Admin
Admin

عدد المساهمات : 68
نقاط : 4992
تاريخ التسجيل : 15/03/2011
العمر : 33
الموقع : https://www.facebook.com/nihad.ricci

https://marketing4all.forumalgerie.net

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

الرجوع الى أعلى الصفحة

- مواضيع مماثلة

 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى